Унифицированные коммуникации: объединяя усилия

Современный корпоративный пользователь, с подачи ведущих игроков телекоммуникационного и ИТ-рынка, за последние несколько лет приобщился к использованию в повседневной работе целого набора средств, объединенных емким названием Unified Communications — унифицированные коммуникации. Решения в этой области активно развиваются, впитывая в себя все новые и новые разработки поставщиков. Для развития рынка унифицированных коммуникаций ведущие производители объединили усилия на глобальном уровне. Именно вопросам дальнейшего взаимодействия по расширению возможностей пользователя в сфере Unified Communications (UC) был посвящен «круглый стол», проведенный компанией Avaya совместно с партнерами. Вела и модерировала дискуссию издатель журнала «CIO» Наталия Ермолаева.

Не секрет, что применение концепции унифицированных коммуникаций делает корпоративную среду коммуникаций и коллективной работы единообразной, наглядной, релевантной и согласованной. Ведущие поставщики решений в данной области некоторое время назад публично продекларировали необходимость объединения усилий для развития этого быстро развивающегося сегмента рынка. «Круглый стол», организованный компаниями Avaya и CompTek, собрал лидеров альянса на рынке решений UC — Microsoft, IBM, Avaya — и их российских партнеров. В дискуссии также принял участие Роман Рывлин, консультант по решениям Avaya компании Orange Business Services, рассказавший о видении развития рынка унифицированных коммуникаций с точки зрения оператора.

Об уровне зрелости рынка, постоянно растущих запросах пользователей и необходимости тесного взаимодействия между вендорами говорил Георгий Санадзе, руководитель группы предпродажной подготовки Avaya в России, СНГ и Восточной Европе, один из ведущих экспертов рынка. Производители и поставщики решений в сфере UC были поставлены рыночной ситуацией в условия, когда им выгоднее договариваться и продвигать решения совместно. Заказчик должен иметь возможность выбирать и комбинировать решения от разных производителей, а производители обязаны обеспечить совместимость решений на всех уровнях. Игорь Чиж, руководитель направления компьютерной телефонии компании CompTek, также подчеркнул, что уже сегодня, выполняя запросы клиентов в ходе проекта, интеграторы вынуждены «связывать» системы и решения от разных производителей. И чем проще будет интеграция, чем более активно вендоры будут обеспечивать этот процесс, а пользователи — расширять возможности своих систем. Например, единый интерфейс приложения one-X Communicator поддерживает различные услуги корпоративной связи, обеспечивая возможности интеграции. Благодаря поддержке этим приложением протоколов H.323 и SIP сотрудники предприятий с неоднородными коммуникационными системами могут участвовать в общих сеансах связи.

one-X Communicator от Avaya включен в новые пакетные решения Avaya Unified Communications for Teleworkers and for Mobile Workers (унифицированные коммуникации для удаленных и мобильных работников) и Avaya Unified Communications Standard Edition.

Сегодня UC-стратегия компании Avaya базируется на ускорении интеграции между своими решениями и существующими сетями и приложениями.
О смене парадигмы заказчика говорил Михаил Кочергин, руководитель направления Unified Communications компании Microsoft в России. «ИТ-компании в последние годы подключились к развитию тех видов решений, которые традиционно были „вотчиной“ телекоммуникационных вендоров. Это связано с тем, что на современном предприятии ИТ и коммуникации уже давно слились в единую структуру, — подчеркнул Михаил Кочергин. — Например, современный сотрудник получает более 100 сообщений в день на различные устройства — компьютер, мобильный и рабочий телефон. Сократить затраты, уходящие на то, чтобы связать телефон и компьютер воедино, и призваны UC».

Но почему «унифицированные коммуникации» стали так востребованы в бизнесе? Ответ прост: не тратится лишнее время на дозвон или отправку сообщений всеми доступными видами связи нужному в данный момент сотруднику или бизнес-партнеру. К примеру, абонент, инициирующий вызов, звонит по единому номеру (или с ПК обращается к интрасайту), а интеллектуальная система коммуникаций уже сама выбирает наилучший способ достижения цели. И неважно, будет ли это корпоративная телефонная линия, мобильник, SMS-, е-mail-, IM-сообщение или звонок по Skype. Абоненту не нужно перебирать все эти варианты — система выполнит все автоматически. Причем вся информация, в том числе голосовые звонки, сохраняется в архиве системы и может быть доступна определенному кругу сотрудников в зависимости от их уровня доступа.

Активно продвигать свою UC-продукцию корпорация Microsoft начала еще в 2005 г. Тогда же на рынке стран СНГ параллельно с привычным и уже устоявшимся переводом Unified Communications как «унифицированные коммуникации» появился вариант Microsoft — «объединенные коммуникации», который, по мнению специалистов корпорации, наиболее полно отражает суть предлагаемой Microsoft UC-концепции. Microsoft ставит задачу объединить все возможности телекоммуникаций — электронную почту, обмен мгновенными сообщениями, передачу речи и видео — на базе «привычного для пользователя ПО» в единую интуитивную систему.

«Мы считаем, что в ближайшие год-два конкуренция между поставщиками будет идти на уровне не аппаратных решений, а ядра объединенных коммуникаций, т. е. программного обеспечения», — отметил Михаил Кочергин. Компания реализует программу «обратной совместимости» с другими крупнейшими поставщиками. Сегодня в ней задействованы Nortel, Ericsson, SAP, Tandberg, Polycom, NEC, НР, Avaya и др.

Василий Демин (IBM), как представитель еще одного крупнейшего поставщика ПО для унифицированных коммуникаций, отмечает, что компания хорошо понимает свое место в процессе развития совместимости платформ и решений в сфере UC. Стратегия IBM предусматривает сочетание унифицированных коммуникаций, представляющих собой конвергенцию (сближение) информационных технологий и телекоммуникаций со средствами коллективной работы, что способствует внедрению целого спектра инноваций, которые могут изменить способы взаимодействия людей друг с другом. IBM комбинирует программное обеспечение, услуги и аппаратные средства, а также продукты сторонних разработчиков, предлагая компаниям любого масштаба комплексные новаторские решения, объединяющие унифицированные коммуникации и средства коллективной работы (UC2). Самое последнее предложение IBM из ее портфеля средств коммуникаций и коллективной работы — решение Lotus Sametime Advanced, которое включает первый в отрасли набор инструментов для рабочих коллективов и онлайновых сообществ. Решение позволяет упростить оперативный поиск информации, обмен опытом и взаимодействие между пользователями и рабочими группами в режиме реального времени. Василий Демин считает, что открытые стандарты в сфере унифицированных коммуникаций обязательны. «Пока в UC нет жестких стандартов, кроме SIP или унифицированных номеров, — подчеркнул В. Демин. — Основные стандарты, которые, наверное, будут со временем приняты, и все будут им следовать, только намечаются». Однако, с точки зрения IBM, рынок решений UC постепенно стандартизуется. Более того, если еще пару лет назад вендоры предпочитали продвигать решения в этой сфере самостоятельно, то сейчас налицо тенденция к совместному развитию стандартов и технологий. Рынок оказался настолько огромным, что лидеры индустрии предпочли не начинать состязание, а заключить соглашение о стратегическом партнерстве. Теперь все продукты, например, выпускаемые Cisco, взаимно интегрируются с приложениями Microsoft и Apple Macintosh. В ближайших планах корпораций — дальнейшая интеграция своих систем «унифицированных коммуникаций». Дело в том, что кроме крупных корпораций над созданием платформ для «унифицированных коммуникаций» работают и другие, более мелкие, компании (в частности, китайские Lenovo, Huawei и ZTE).

В заключение хочется привести несколько фактов в подтверждение высказываний участников «круглого стола» о быстром росте рынка унифицированных коммуникаций. Специалисты Gartner в списке десятки перспективных технологий и тенденций, являющихся, по их мнению, стратегически важными для большинства предприятий и организаций в 2008 г., унифицированным коммуникациям отдали почетное второе место. Кроме того, по мнению аналитиков, к 2010 г. 40% компаний (правда, пока только на Западе) уже перейдут от разрозненных телефонных сетей и сетей передачи данных к единой унифицированной сети. А это значит, что Unified Communications вот-вот должны покинуть отведенную им аналитиками Gartner стадию раннего развития. Возможно, переломный момент наступит в 2008 г.

Источник информации: CIO