«АГАТ-РТ» и «ИнтелТелеком» рассказали о современных подходах в организации коммуникаций

В Москве состоялся открытый семинар: «Построение современных коммуникаций: от IP-АТС до Call-центра», организованный группой компаний «АГАТ – Российские Технологии» и компанией «ИнтелТелеком».

Тема мероприятия привлекла широкий круг профессионалов из различных отраслей и регионов. Участниками семинара стали гости из различных городов России, а так же представители из стран ближнего зарубежья – Украины и Латвии.

Тематика данного мероприятия вызвала интерес у сотрудников высшего учебного заведения «Ульяновский технический университет», а также у представителей операторов связи SIPNET, «Арктел», «КОМКОР», «Мастертел» и таких компаний, как «ПромЭнергоАльянс», «Стройтрансгаз», «Русский Славянский банк», Agava, «Гудвин-Европа», «СвязьПроект», «Еврохим» и др.

С приветственным словом к участникам обратились Вячеслав Уютов – руководитель дилерского направления «Агат-РТ» и Алексей Аносов – директор по развитию бизнеса «ИнтелТелеком». Первый доклад был посвящен вопросам организации эффективного обслуживания телефонных обращений. Ведь немаловажной задачей, на сегодняшний день, в жизни компании остается клиенто-ориентированный подход. В рамках данного вопроса руководитель департамента разработки компании «ИнтелТелеком» Илья Плещинский представил необходимый инструмент для ее решения – Call-центр “Infinity”. Гибкость и широкие функциональные возможности продукта способны справиться с широким кругом задач, таких как: сокращение времени на обработку вызова, сокращение количества потерянных звонков, обеспечения контроля и предоставления подробной статистики по всем обращениям, тем самым, обеспечивая высокий уровень качества обслуживания клиентов.

Подтверждением высказанного стало выступление технического директора действующего аутсорсингового Call-центра «Цифровые Технологии» – Айрата Сахабутдинова. Начиная с этапа выбора технического платформы, Айрат, в деталях рассказал о каждом шаге строительства Call-центра и сопутствующих результатах. Так же он поделился опытом организации центров обработки вызовов «с нуля» и провел увлекательный экскурс в историю проекта создания Call-центра крупнейшего оператора сотовой связи в республике Татарстан, в котором он принимал ключевое участие. В завершении доклада г-н Сахабутдинов подвел итог: «Теперь я сам верю и могу смело утверждать, что на “Infinity” можно строить Call-центры. Можно строить как небольшие корпоративные Call-центры, так и промышленные Call-центры на сотни рабочих мест».

Вторая часть семинара была полностью посвящена вопросам эффективной организации телекоммуникационной инфраструктуры. В рамках данной задачи генеральный директор «Агат-РТ» Анисимов Юрий Леонидович предложил несколько вариантов построения гибких телефонных сетей на базе IP-АТС «Агат UX». Модульная архитектура станции позволяет комбинировать телефонные интерфейсы, тем самым гармонично вписываясь в любую существующую инфраструктуру. Такой подход позволяет сохранить инвестиции в имеющееся оборудование и наращивать функциональную мощность в соответствии с современными требованиями со стороны технологий и бизнеса.

Особый интерес вызвал предварительно развернутый демо-стенд и «живая» демонстрация функциональных возможностей IP-АТС «Агат UX».

Источник информации: Sipnet