Телефоны загонят в Google / Офисная связь переходит на интернет-протокол

Традиционная офисная телефония рискует в ближайшие годы умереть. Ей не поможет столетняя история и богатые традиции. Имя заразы, которая точит телефонистов изнутри, состоит из двух букв - IP. Ставший основой новой глобальной реальности, интернет-протокол (именно так IP расшифровывается) теперь ищет место под солнцем в учрежденческих сетях.

Ежегодная выставка CeBIT, завершившаяся в середине марта в немецком городе Ганновере, в этом году была как никогда богата на нововведения в области IP-телефонии. Основной мотив B2B-секции выставки (решения для бизнеса) таков. Традиционная телефония с ее многочисленными и непонятными широкому кругу терминами отмирает, на смену ей идет единая система коммуникаций на основе интернет-технологий.

Офисная АТС в сегодняшнем понимании производителей телекоммуникационного оборудования вовсе не похожа на допотопные коммутаторы телефонных сетей общего пользования (ТфОП). Это небольшой компьютерный сервер, управляемый администратором через компьютер. Современные пользователи управляют настройками АТС через интерфейс наподобие ICQ: можно настроить автоматический ответ через определенное количество звонков, переадресацию на мобильный или в почтовый ящик голосовой почты (доступ к сообщениям можно затем получить через web-интерфейс). Можно вообще не пользоваться физическим телефоном - его изображение высветится на экране компьютера, достаточно лишь подключить микрофон и наушники и можно начинать звонить. И это лишь малая часть из более чем сотни функций, обеспечиваемых новейшим телефонным оборудованием.

В своем развитии офисные АТС прошли несколько значимых этапов длительностью в десятилетия. Впервые появившись в офисах в 70-х годах прошлого века (до этого сотрудники должны были звонить друг другу через ТфОП), корпоративные АТС первоначально не обходились без "человеческого фактора" - телефонистки и ручного переключения. Стремление сократить количество необходимых для работы офиса городских линий привело к появлению первых цифровых коммутаторов еще в 80-х годах ("наберите короткий номер для вызова требуемого абонента" - знакомо?). Тогда же небывало расцвел бизнес традиционных поставщиков телефонных решений - Siemens, Alcatel, Ericsson и так называемых Baby Bell's ("дочек" американской телефонной монополии Bell, занимающихся производством оборудования, - ныне это фирмы Lucent и Avaya). Компании нашли неиссякающий источник доходов: как правило, оборудование одной фирмы было несовместимо с продукцией другой. Так что "апгрейд" своей офисной телефонии компаниям-покупателям зачастую приходилось заказывать у того же поставщика, с которым они работали и десятилетие назад.

Новый этап развития технологий поставщики АТС переживают болезненно. Во-первых, ограничения на "наследственность" с внедрением IP сняты - протокол универсален, архитектура АТС "открыта" всем желающим, пришлось открыться и конкурентной борьбе на рынке. Во-вторых, производителям АТС приходится инвестировать все новые и новые средства в разработку решений нового типа - ведь в телефонию пришли компании, известные до поры до времени лишь на IP-рынке.

Основа современных IP-АТС - это компьютерная программа. И именно на поле программирования между поставщиками офисных АТС развивается конкуренция в эти дни. Кто предоставит абонентам больше функций и насколько востребованной будет каждая из них - это и определит исход конкурентной борьбы. Так, сначала французская Alcatel, а затем и ее конкуренты реализовали оригинальный ход: запоминать телефон абонента больше не нужно, достаточно вбить на телефоне первые буквы его фамилии, и офисный телефон сам наберет требуемый номер.

Следующим шагом в развитии офисных АТС обещает стать система IP-softswitch, которая позволяет объединить десятки АТС в различных филиалах компании в единую сеть. Чтобы позвонить из Москвы в свой офис в Тюмени, достаточно будет набрать короткий номер. Или выбрать имя абонента из справочника. Звонок пройдет по компьютерной сети компании с минимальными затратами.

Источник информации: Известия